Une étude de SLI Systems démontre que si l'internaute ne trouve pas le produit recherché en moins de deux minutes il s'en va et souvent ne revisite pas le site.
Quelques chiffres parlent d'eux-mêmes:
- 73% des visiteurs qui ne trouvent pas ce qu’ils veulent dans les deux minutes s’en vont. - 36% affirment qu’ils ne reviendront pas sur le site. - 56% disent qu’ils reviendront uniquement sur le site s’il y a des produits exclusifs. - 96% affirment que le moteur de recherche est important dans le shopping sur un site.
Cette étude démontre l'importance croissante pour les sites de e-commerce de mettre en place et d'utiliser des outils de tracking pour suivre le parcours du client (User testing, webanalytics, eye tracking, webmonitoring, etc.) car les contraintes de ROI (Retour sur investissement) fixées par les entreprise se font croissantes à l'inverse de la croissance du trafic sur les sites de e-commerce.
Google Analytics et Gatineau (juste sorti) de Microsoft se font concurrence dans ce sens en offrant à chaque nouvelle version encore plus de fonctionnalités pour apprendre plus sur la provenance et le comportement des acheteurs en ligne. Qui remportera la bataille? Wait and see.
